Storytelling é a arte de contar histórias envolventes que conectam emocionalmente com o público, sendo uma técnica poderosa para aumentar a persuasão e vendas ao criar uma narrativa que ressoa com as necessidades e desejos dos consumidores. Entenda!
Há quem diga que as histórias são escritas somente através de um certo dom do autor. Na verdade, existem estratégias capazes de envolver o público a partir de narrativas interessantes e com o poder de despertar sentimentos.
No marketing, as histórias com uma técnica de storytelling bem desenvolvida permitem que consumidores criem uma conexão emocional com a marca. A estratégia beneficia o reconhecimento e gera um diferencial competitivo no mercado.
Quer entender como construir histórias envolventes para fortalecer a lealdade do seu público e vender mais? Então continue lendo e saiba tudo sobre storytelling!
O que é storytelling em marketing e por que ele importa?
Storytelling pode ser traduzido do inglês para algo como “o ator de contar histórias”. No marketing, ele é a técnica de construir narrativas que conectam emocionalmente o público-alvo com a marca, de forma a aproximar os clientes à história da empresa e aos produtos ou serviços oferecidos.
Nem toda história é uma boa história, e por isso é importante conhecer as principais estratégias do storytelling. Dessa forma, é possível transmitir uma mensagem que realmente desperte algo positivo e memorável para o consumidor.
O poder da narrativa para construir valor de marca
Um dos principais objetivos do storytelling é o de gerar valor para a marca. Esse conceito está atrelado à percepção e à importância que o cliente dá para determinada empresa. Com a técnica de construir narrativas envolventes do storytelling, as marcas podem contar a própria história e fazer com que o público se identifique com ela.
Esse valor de marca é o que diferencia ela dos demais concorrentes. Com as estratégias para contar histórias, é possível desenvolver o reconhecimento de marca, humanizando-a e gerando a sensação de que ela está lado a lado com o consumidor.
Benefícios estratégicos do storytelling para empresas
Você já deve ter entendido que o storytelling apresenta muitas vantagens para as marcas. Não é à toa que a técnica é uma das queridinhas dos profissionais de Marketing de Conteúdo, visto que pode trazer um engajamento considerável para a empresa.
Vejamos, então, os benefícios do storytelling para as marcas:
Aumento do reconhecimento de marca
O reconhecimento de marca pode ser entendido como o nível de familiaridade de uma determinada empresa para o consumidor. O conceito está relacionado ao quão presente uma marca está na memória do cliente.
Um bom storytelling pode gerar o reconhecimento de marca a partir da construção de uma história envolvente, que faça o consumidor guardá-la na memória. Quando ele relembrar a narrativa, irá associá-la à marca de forma positiva.
Conexão emocional com o público alvo
No marketing, a conexão emocional está atrelada à ligação estabelecida entre uma marca e seu público-alvo, e é a partir dela que clientes fiéis são construídos. Com a competitividade do mercado cada vez mais acirrada, os defensores da marca se tornam ainda mais importantes.
Nesse meio, um storytelling muito bem desenvolvido é fundamental para que haja uma identificação do consumidor com a marca. Histórias profundas, amigáveis e que tocam nas dores e no emocional do cliente geram envolvimento e o aproximam da empresa.
Um bom exemplo é o case da campanha “Coisa Nossa”, do refrigerante Guaraná Antártica. A marca desenvolveu um storytelling que resgatava tradições brasileiras de forma divertida e descontraída. A estratégia foi capaz de gerar identificação com o público, e o produto ficou conhecido como o “refrigerante dos brasileiros”.
Diferenciação competitiva no mercado saturado
Você sente que algumas marcas reciclam de si mesmas, e parece que tudo já foi criado? Esses sentimentos são consequências comuns de um mercado saturado. Por isso, em tempos de copia e cola, quem produz conteúdos originais é rei!
O storytelling pode ser utilizado como estratégia para superar os concorrentes através da diferenciação. Ao elaborar narrativas profundas e originais, a marca pode contar a própria história de uma forma mais criativa, saindo na frente e se destacando das demais. De quantas empresas você já leu, ouviu ou viu sobre a origem?
Elementos de um bom storytelling no marketing
Antes de sair por aí criando histórias para a sua marca, é importante entender que existem alguns elementos essenciais que promovem um branding estratégico. São eles que irão estruturar e dar qualidade à narrativa, evitando que ela fique superficial e, consequentemente, pouco impactante.
Eis os elementos do storytelling eficaz:
Personagens, conflito e resolução
Uma boa narrativa precisa conter, antes de qualquer detalhe, personagens, conflitos e resolução. Os três termos podem ser resumidos desta forma:
| Personagens | São os protagonistas que realizam ações dentro de uma história. |
| Conflito | É o problema a ser resolvido, e sem ele não há narrativa. |
| Resolução | É a superação do conflito, em que uma solução é apresentada. |
Os personagens facilitam a humanização da marca, e fazem com que o público se identifique com a história que está sendo contada. Por isso, é primordial conhecer o seu cliente e entender os conflitos internos que eles possam ter.
Esses conflitos podem ser desenvolvidos nos desafios apresentados na história, mas é preciso elaborar problemas complexos e sem soluções banais, de forma a despertar o interesse do público.
A resolução conclui a história ao exibir a solução para o conflito apresentado. Muitas vezes, é nesse momento que a marca aparece em destaque, trazendo uma mensagem de que ela é capaz de resolver os problemas que o protagonista enfrenta.
Jornada do herói e sua aplicação nas marcas
A jornada do herói é uma técnica muito comum em mitos, romances e histórias de aventura. Elaborada por Joseph Campbell, no livro “O Herói de Mil Faces” (1949), o conceito afirma que as histórias seguem uma estrutura de um protagonista que passa por vários desafios, reconhece sua fragilidade, mas supera as situações e se torna vitorioso.
No storytelling em marketing, o conceito pode ser aplicado através da apresentação de um personagem com um desafio. Ao longo da narrativa, o protagonista supera o conflito e se transforma em um “herói”, e a marca aparece como uma aliada que ajuda o personagem ‒ ou seja, o cliente ‒ a alcançar o seu potencial.
Muitas marcas ligadas ao esporte utilizam desses arquétipos para contar histórias. Um exemplo é a campanha “Impossible is nothing”, da Adidas. Nela, são apresentadas histórias reais de atletas que superaram obstáculos enormes para alcançar o sucesso. E, claro, a marca estava presente em toda a jornada do herói.
Autenticidade e coerência na narrativa
Como já dito, é importante sempre se concentrar na produção de conteúdos originais, em especial no storytelling em marketing. Por isso, desenvolva histórias verdadeiras e realistas, que farão seu público se identificar com o que é contado. Além disso, um conteúdo autêntico gera credibilidade para a marca.
| Dica de expert: |
| Não existe nada mais original do que contar uma história baseada na origem da marca. Ela ajuda a transmitir os valores da empresa para os clientes, e de quebra ainda cria uma conexão mais íntima com o público. |
Além disso, as histórias precisam ter coerência. Afinal, qual o sentido de acompanhar uma narrativa e ela não conter começo, meio e fim? De cara já é possível perceber que faltou capricho na hora de construir o enredo. Por isso, assegure que há uma linearidade na história, e que a mensagem esteja sendo transmitida de forma clara ao público.
Onde aplicar o storytelling na sua estratégia digital?
Antigamente, o storytelling era muito presente, sobretudo, em comerciais televisivos. Com o advento da internet e a multiplicação dos canais, foi preciso entender como aplicar a técnica em diferentes formatos, de forma a destacar a marca e engajar o público nos mais diversos meios.
Confira os principais canais para aplicar o storytelling na sua estratégia digital:
Conteúdo para blog e redes sociais
O blog pode ser um ótimo canal para a empresa se apresentar e contar sua própria história. Como visto até aqui, essa é uma das melhores formas de utilizar o storytelling em marketing. Afinal, a história da sua marca é única e autêntica!
Seguir as técnicas de SEO pode dificultar um pouco a jornada criativa, mas é possível aplicar o storytelling no blog através da criação de uma estrutura narrativa, contando a origem de produtos, serviços e experiências dos clientes.
Para as redes sociais, podemos recorrer aos 5Ws do jornalismo:
| Termo | Tradução | |
| 1 | What | O quê? |
| 2 | Who | Quem? |
| 3 | Where | Onde? |
| 4 | When | Quando? |
| 5 | Why | Por quê? |
Essas perguntas facilitam a elaboração de uma história de forma curta e rápida, o que é perfeito para as redes sociais. Além disso, focar em conteúdos de vídeo costuma gerar mais engajamento.
E-mail marketing e campanhas publicitárias
O storytelling no e-mail marketing é uma forma de fazer com que a história chegue diretamente ao público. Além disso, ele traz qualidade ao conteúdo e foge dos tradicionais e automáticos e-mails de promoção. Uma boa opção para utilizar a técnica no e-mail marketing é apresentar a marca através de uma narrativa.
| Dica de expert: |
| Quer contar uma história mais aprofundada pelo e-mail, mas sabe que seu cliente pode não lê-la até o final? Experimente dividir a narrativa em capítulos, e mande aos poucos para o público. Ah, e capriche no assunto do e-mail e na última frase de cada texto! |
Uma outra alternativa para utilizar o storytelling em marketing é aplicar a estratégia nas campanhas publicitárias. Essa seja, talvez, a opção em que a técnica consiga se desenvolver da melhor forma, já que a campanha envolve várias ações conjuntas em prol da divulgação da marca.
Por isso, construir uma narrativa para disseminar uma ideia e, de quebra, elaborar um slogan marcante e que gere identificação com o público pode favorecer o fortalecimento da marca.
Vídeos institucionais e landing pages
Segundo uma pesquisa do OptinMonster, 51% dos usuários são mais propensos a compartilhar vídeos com amigos do que qualquer outro formato de conteúdo. Por isso, invista tempo criando narrativas mais elaboradas, de forma a envolver o público com o enredo. Aqui, vale a clássica história da marca, a origem de um produto, relatos dos clientes…use a criatividade!
Já foi possível perceber que o storytelling pode ser aplicado nos mais diversos formatos, e as landing pages não ficam de fora. Uma boa estratégia é contar uma história com foco na atração do interesse do leitor, envolvendo ele até o final da página. E o pulo do gato está aqui: conecte a conclusão da narrativa a um CTA coerente com a história, de forma que o usuário seja incentivado a praticar a ação.
Exemplos de storytelling em marketing que funcionam
Agora que você já viu os principais elementos, canais e estratégias para construir um bom storytelling, está na hora de conhecer exemplos de destaque no mercado, a fim de entender como a técnica foi utilizada na prática.
Cases de grandes marcas e suas lições
Dove e a campanha “Retratos da Real Beleza”
Em 2013, a marca de produtos de higiene pessoal Dove reuniu algumas pessoas e pediu que elas se descrevessem para um artista forense, que desenhou retratos baseados nas descrições. Após isso, a marca pediu para essas pessoas detalharem outros indivíduos que também estavam participando da dinâmica.
No final, os resultados foram comparados, e foi possível perceber que os retratos baseados nas descrições de outras pessoas eram mais positivos do que os desenhos inspirados nas falas da própria pessoa sobre si mesma.
Com isso, a Dove utilizou o storytelling para contar a história através de um vídeo, de forma a expor as dores do público e se colocar como uma aliada na construção de uma boa autoestima.
O vídeo completo da campanha pode ser assistido no Youtube.
Dove Retratos da Real Beleza | Versão Estendida
Cetaphil e o comercial “dads and daughters”
Prestes a acontecer o Super Bowl LVIII, em 2024, a marca de cosméticos Cetaphil lançou um comercial em que um pai e uma filha estão distantes devido aos interesses distintos: o pai é apaixonado por futebol americano, e a filha é fã de uma cantora pop.
Em um determinado momento da partida, o comentarista anuncia “a fã mais famosa no jogo”, se referindo ao fato da cantora pop estar presente no estádio. A fala chama a atenção da filha que, curiosa, se aproxima do pai e passa a assistir ao jogo do seu lado. A partir desse gesto, os dois retomam a conexão, culminando em uma cena emocionante: o pai presenteia a filha com a camisa do time, enquanto ela aplica os produtos de skincare da Cetaphil.
Após isso, os dois aparecem assistindo a uma partida juntos, vestindo as camisas do time e usando pulseiras da amizade, inspiradas nas fãs da cantora pop.
Intitulado “Dads and Daughters” (Pais e Filhas), o comercial expõe dores do público, gerando identificação e conexão emocional, além de promover o fortalecimento da marca.
O comercial pode ser assistido no Youtube.
#GameTimeGlow 💚 A New Sports Tradition for Dads & Daughters
Pequenas empresas que se destacaram com boas histórias
The Candle Store
A marca brasileira especializada em velas aromáticas utiliza o storytelling, sobretudo, nas redes sociais. A empresa se aproxima do cliente ao exibir a fundadora contando a origem da marca através de um vídeo. Além disso, a loja desenvolveu vídeos com pessoas utilizando as velas da marca enquanto tem momentos relaxantes.
As estratégias são capazes de gerar uma conexão com o público, que se sente mais próximo da empresa. A analogia dos aromas em cenas positivas também pode gerar um reconhecimento de marca, deixando o cliente com uma memória positiva.
História da Tenda Store: Da Babá aos Estados Unidos ao Sucesso no Ecommerce | TikTok
Lela Brandão Co.
A marca de roupas femininas foi criada em 2020 pela influenciadora Lela Brandão, com o objetivo de oferecer vestimentas confortáveis para mulheres. A empresa utiliza o storytelling em marketing ao contar não apenas a história da marca, como também compartilhar experiências de mulheres na jornada de aceitação corporal.
Além disso, Lela tem o hábito de compartilhar a origem das roupas através de uma história de como ela precisou superar o desafio das vestimentas desconfortáveis, até encontrar uma solução com peças que promovem o bem-estar.
Com a fundadora muito próxima e compartilhando as origens dos produtos, as estratégias de storytelling permitem uma aproximação do público-alvo através da identificação, o que gera uma conexão de lealdade entre marca e consumidor.
Lela Brandão on Instagram: “com todo respeito às outras calças ✋”
Como criar uma estratégia de storytelling passo a passo
Chegou a hora da ação! Separe seu bloco de notas físico ou digital e anote todos os passos para conquistar uma estratégia de storytelling em marketing de sucesso.
1. Antes de tudo, conheça seu público-alvo
Quais são as dores dele? Os desejos? Qual tom de voz ele utiliza? Quais são as redes sociais que ele mais frequenta?
Ter as respostas para essas e outras perguntas é importante para que a mensagem seja compreendida de forma clara e pelas pessoas corretas. Não adianta atingir a todos, se o seu produto não é destinado a todos os públicos.
2. Defina a mensagem
A mensagem pode ser entendida como o propósito daquela história. Ela pode ser tanto um conceito quanto uma informação que precisa ser passada. Quanto mais amigável e transparente for sua mensagem, mais conexão você fará com o público. Ah, e não se esqueça que ela deve ser coerente com o contexto da história.
A mensagem costuma aparecer na solução do conflito, onde o personagem é tomado por uma transformação pessoal. Ela precisa ser marcante, para que a audiência guarde a marca na memória.
3. Pense em um cenário
O cenário, ou pano de fundo, é onde a sua história acontece. Ele não precisa ser muito elaborado, mas é importante que a cena esteja de acordo com o contexto da história. Por exemplo, narrativas mais íntimas ficam mais coerentes se contadas em um espaço fechado e aconchegante, como dentro de casa.
Uma dica para pensar melhor esse passo é entender em qual ambiente seu público-alvo é encontrado, facilitando a identificação.
4. Crie os personagens
Eles devem ser baseados no perfil do seu público-alvo. Se você tiver as personas definidas, é ainda melhor. A criação de personagens complexos, com sentimentos e parecidos com seu cliente é fundamental para gerar conexões entre ele e a história.
Não esqueça de construir personagens verossímeis, para evitar que eles fiquem caricatos e bobos.
5. Utilize um problema
Depois que você conheceu o seu público, entende seus desejos e suas dores, agora é hora de pensar em um conflito para a história. Ele deve ser baseado em alguma dor que o cliente tenha, a fim de gerar uma identificação.
Encare o conflito como um desafio para o personagem. Ele não deve ser demonstrado como algo fácil, para não banalizar um problema que pode ser entendido como sério para seu cliente. Aqui, capriche nos sentimentos que o seu público sente sobre o problema.
6. Desenvolva uma solução
A marca não precisa, necessariamente, estar presente na solução da história. Muitas vezes, apenas a ação de oferecer uma resolução para um problema já é o suficiente para gerar uma memória positiva.
Como já dito, evite colocar soluções muito óbvias para não perder credibilidade. Ninguém quer pensar que você considera seu público burro, certo?
Quando contar histórias não é suficiente: a importância de uma agência estratégica
Com tudo o que você leu até aqui, deu para perceber que o storytelling em marketing é muito mais do que apenas contar histórias. É preciso desenvolver um planejamento de branding estratégico e alinhado às necessidades da marca no momento. Por isso, é fundamental contar com o apoio de uma agência.
Entenda a importância de contratar uma agência estratégica:
Integração com branding, SEO e mídia paga
Há quem pense que o storytelling está isolado na área de marketing de conteúdo, mas não é verdade. A estratégia deve estar totalmente integrada com os outros setores envolvidos no marketing, com o branding entregando a identidade da marca, o SEO monitorando detalhes técnicos, como taxas de conversão e tempo de permanência, e a mídia paga com foco total em anúncios que despertam curiosidade.
Parece muita coisa, não é mesmo? Mas uma agência de marketing e SEO pode te ajudar a organizar todo o processo de criação, publicação e monitoramento das campanhas de storytelling, facilitando o trabalho e gerando resultados.
Coerência entre todos os canais e mensagens
Antes de sair por aí publicando suas histórias, é importante entender para qual canal ela será direcionada e qual a melhor forma de transmitir a mensagem para o público. Caso isso não seja feito, é possível que ocorra uma falta de alinhamento da marca, e uma consequente confusão no cliente.
Uma agência pode ajudar sua empresa a estar sempre padronizada quanto à identidade, os conteúdos e o tom de voz, garantindo que a mesma narrativa de marca esteja presente em cada detalhe. Tudo isso reforça a identidade e auxilia na escolha dos canais mais adequados para a transmissão da mensagem.
Como a Search One Digital aplica storytelling com foco em performance
A Search One Digital é mais do que uma agência de marketing com storytelling. Aqui, entendemos que o ato de contar histórias vai além de uma técnica criativa, e faz parte da estratégia de performance da marca. Portanto, a construção de narrativas autênticas e interessantes não apenas permite uma conexão emocional com o público, como também está alinhada com outros objetivos, como o tráfego qualificado e as conversões.
Por isso, pensamos além do storytelling e trabalhamos cada história com base em dados, personas e em cada etapa da jornada de compra do cliente. Nós integramos estratégias do marketing de conteúdo, SEO e inbound marketing para proporcionar o desempenho positivo da marca, gerando vendas e fidelização.
Conte histórias que geram resultados com a Search One Digital
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